Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 24. August 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen für Artikel, die auf der Website von Lounelle Paris gekauft wurden.

Sie ergänzt unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Sie schränkt die Rechte der Verbraucher nach dem anwendbaren Recht, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, nicht ein.

Marktbezogene Regeln

Märkte mit einem gesetzlichen Widerrufsrecht

Für Bestellungen, die in die Europäische Union, das Vereinigte Königreich oder nach Norwegen geliefert werden, steht der Kundin unter den Voraussetzungen des anwendbaren Rechts ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Dieses Recht ermöglicht es der Kundin, Lounelle innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen über ihren Widerruf zu informieren.

Rücksendungen von Bestellungen in die Europäische Union werden an unser Rücksendezentrum in Frankreich geschickt. Bei Bestellungen in das Vereinigte Königreich oder nach Norwegen wird die Rücksendeadresse von unserem Kundenservice mitgeteilt und kann je nach Markt abweichen.

Märkte ohne allgemeines Widerrufsrecht bei Meinungsänderung

Für Bestellungen nach Australien, Neuseeland, Kanada oder in die Vereinigten Staaten akzeptiert Lounelle Rückgabeanfragen, auch für mangelfreie Artikel, selbst wenn kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht gilt. Die direkten Rücksendekosten trägt die Kundin gemäß dieser Richtlinie.

Fehlerhafte, beschädigte, falsche oder nicht vertragsgemäße Artikel können ebenfalls zurückgesendet werden. Zwingende Rechte, die für diese Artikel gelten, bleiben uneingeschränkt erhalten.

Lounelle bietet jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung einen kostenlosen Größentausch zu den Bedingungen dieser Richtlinie an.

Wenn eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt wird, zu dem keine gesetzliche Verpflichtung besteht, kann der Kundenservice je nach Situation einen Umtausch, eine Gutschrift, eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere kulante Lösung anbieten.

Diese kulanten Lösungen schränken die Rechte für fehlerhafte, falsche oder nicht vertragsgemäße Artikel nicht ein.

1. Widerrufsfrist

Bei Bestellungen in die Europäische Union, das Vereinigte Königreich oder nach Norwegen haben Sie 14 Kalendertage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, uns ohne Angabe von Gründen über Ihren Widerruf zu informieren.

Werden mehrere Artikel derselben Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Nachdem Sie uns über Ihre Entscheidung informiert haben, verfügen Sie über weitere 14 Tage, um die betreffenden Artikel abzusenden.

2. Wie üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus?

Um uns über Ihre Entscheidung zu informieren, können Sie:

• an folgende Adresse schreiben: contact@lounelle.com ;
• das Kontaktformular auf unserer Website verwenden;
• das unten bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden.

Um Ihren Widerruf zu erklären, verwenden Sie unser Online-Formular, indem Sie auf die folgende Schaltfläche klicken.

Widerrufsrecht ausüben

Nach dem Absenden Ihrer Anfrage erhalten Sie per E-Mail eine Eingangsbestätigung. Anschließend teilen wir Ihnen die Anweisungen und die geltende Rücksendeadresse mit.

Aus Ihrer Nachricht muss eindeutig hervorgehen, dass Sie widerrufen möchten.

Damit wir Ihre Anfrage leichter bearbeiten können, geben Sie bitte Folgendes an:

• Ihren Vor- und Nachnamen;
• Ihre Bestellnummer;
• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• die Artikel, die Sie zurücksenden möchten;
• die gewünschte Lösung: Erstattung oder Gutschrift.

Unser Kundenservice sendet Ihnen anschließend die Anweisungen und die für Ihren Markt geltende Adresse des Rücksendezentrums.

Die vorherige Anmeldung Ihrer Rücksendung beim Kundenservice erleichtert die Zuordnung, berührt jedoch nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, wenn Sie es fristgerecht ausgeübt haben.

3. Rücksendeadresse

Bestellungen in die Europäische Union

Rücksendungen müssen an unser Rücksendezentrum in Frankreich geschickt werden.

Bestellungen außerhalb der Europäischen Union

Bei Bestellungen in das Vereinigte Königreich, nach Norwegen oder in ein anderes Land außerhalb der Europäischen Union wird die vollständige Adresse von unserem Kundenservice mitgeteilt. Sie kann je nach Markt, betroffenem Lager und Art der Anfrage abweichen.

Senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die auf der ursprünglichen Versandverpackung angegebene Adresse, da es sich dabei um einen Logistikdienstleister handeln kann, der nicht zur Bearbeitung von Rücksendungen befugt ist.

Jedes Paket muss eine eindeutige Zuordnung zur betreffenden Bestellung ermöglichen.

4. Rücksendekosten

Bei einer Meinungsänderung, einer falsch gewählten Größe oder wenn Ihnen ein Artikel nicht passt, tragen Sie die direkten Rücksendekosten, sofern das anwendbare Recht deren Berechnung erlaubt und Sie vor der Bestellung darüber informiert wurden.

Bei kulanzweise akzeptierten Rücksendungen in Märkten ohne allgemeines Widerrufsrecht tragen Sie ebenfalls die direkten Rücksendekosten, sofern der Kundenservice nichts anderes vereinbart.

Sie können den Versanddienstleister für Ihre Rücksendung frei wählen.

Wir empfehlen Ihnen dennoch:

• einen Dienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen;
• den Einlieferungsbeleg aufzubewahren;
• die Sendungsnummer bis zur vollständigen Bearbeitung der Rücksendung aufzubewahren;
• die Artikel während des Transports angemessen zu schützen.

5. Wiedereinlagerungsgebühr außerhalb der Europäischen Union

Bei Bestellungen außerhalb der Europäischen Union kann Lounelle, sofern das anwendbare Recht eine kulanzweise Rückgabe wegen Meinungsänderung oder persönlicher Präferenz erlaubt, eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 10 USD, umgerechnet in die lokale Währung der Bestellung vom Erstattungsbetrag abziehen.

Diese Gebühr kann gelten, wenn eine Rücksendung in einem Markt ohne allgemeines Widerrufsrecht aus Kulanz akzeptiert wird.

Die Wiedereinlagerungsgebühr gilt nicht für:

• eine Rücksendung aufgrund eines gesetzlichen Widerrufsrechts;
• einen fehlerhaften, falschen oder nicht vertragsgemäßen Artikel;
• einen von Lounelle Paris zu verantwortenden Fehler;
• Fälle, in denen der Abzug nach dem anwendbaren Recht verboten ist.

6. Allgemeine Rückgabebedingungen

Damit die Artikel wieder verkauft werden können, müssen sie:

• in ihrem Originalzustand;
• sauber und ungewaschen;
• ohne Make-up-Spuren;
• ohne Flecken;
• ohne Geruch von Parfüm, Deodorant, Schweiß oder Tabak;
• unbeschädigt;
• mit befestigten Originaletiketten;
• mit eventuell vorhandenem Zubehör;
• in der Originalverpackung, sofern diese noch vorhanden ist.

Sie dürfen ein Kleidungsstück so anprobieren, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden.

Das Produkt darf jedoch nicht über das hinaus benutzt oder behandelt worden sein, was zur Prüfung seiner Art, Eigenschaften, Größe und Passform erforderlich ist.

7. Getragener, gewaschener oder beschädigter Artikel

Das Widerrufsrecht entfällt nicht automatisch allein deshalb, weil ein Artikel anprobiert oder seine Verpackung geöffnet wurde.

Eine Minderung der Erstattung kann jedoch vorgenommen werden, wenn der Artikel durch eine über das erforderliche Anprobieren und Prüfen seiner Eigenschaften hinausgehende Behandlung an Wert verloren hat.

Dies kann insbesondere einen Artikel betreffen, der:

• über einen längeren Zeitraum getragen wurde;
• gewaschen wurde;
• Flecken aufweist;
• beschädigt wurde;
• verändert wurde;
• einen Geruch angenommen hat;
• unvollständig zurückgesendet wurde;
• dessen Etiketten entfernt wurden, wenn dies seinen Wert oder seine Wiederverkaufsmöglichkeit beeinträchtigt hat.

Eine etwaige Minderung wird anhand des tatsächlichen Zustands des Produkts und seines Wertverlusts beurteilt.

Unser Kundenservice informiert Sie, bevor eine Minderung vorgenommen oder eine Rückgabe aufgrund einer gesetzlichen Ausnahme vom Widerrufsrecht abgelehnt wird.

8. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Artikel

Das Widerrufsrecht gilt in den gesetzlich vorgesehenen Fällen nicht, insbesondere für Artikel, die:

• nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
• schnell verderben oder sich schnell verschlechtern können;
• nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht zurückgesendet werden können, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen dieser Ausnahme erfüllt sind.

Wenn für einen Artikel besondere Bedingungen gelten, werden diese vor der Bestellung auf der Produktseite angegeben.

Bei Badebekleidung und ähnlichen Produkten muss, sofern sie angeboten werden, das Hygienesiegel intakt bleiben, damit der Artikel unter normalen Bedingungen zurückgenommen werden kann.

9. Sale-Artikel oder rabattiert gekaufte Artikel

Sale-Artikel, rabattierte Artikel oder mit einem Aktionscode gekaufte Artikel können unter denselben Bedingungen wie andere Artikel zurückgegeben werden, sofern ein gesetzliches Recht oder eine Kulanzregelung dies erlaubt.

Die Erstattung oder Gutschrift wird ausgehend vom nach dem Rabatt tatsächlich gezahlten Betrag berechnet, vorbehaltlich der nachstehend beschriebenen Neuberechnung von Aktionen.

Ein bei der Bestellung verwendeter Aktionscode wird nach einer Rücksendung nicht automatisch reaktiviert.

10. An mehrere Artikel geknüpfte Aktionen

Wenn eine Aktion vom Kauf mehrerer Artikel abhängt, kann die Rückgabe eines Teils der Bestellung zum vollständigen oder teilweisen Verlust des Aktionsvorteils führen.

Wenn beispielsweise ein Rabatt für den Kauf von zwei Artikeln gewährt wird, aber nur ein Artikel behalten wird, kann der vom Kauf beider Artikel abhängige Rabatt entfallen.

Der Preis des behaltenen Artikels wird dann auf den regulär ohne die betreffende Aktion geltenden Preis neu berechnet. Die Erstattung wird auf Grundlage des nach dieser Neuberechnung tatsächlich geschuldeten Betrags berechnet.

Diese Regel wird vor der Bestellung in den Angebotsbedingungen mitgeteilt und schränkt die gesetzlichen Rechte für fehlerhafte oder nicht vertragsgemäße Artikel nicht ein.

11. Kostenlose Lieferung und teilweise Rückgabe

Wenn eine kostenlose Lieferung gewährt wurde, weil die Bestellung einen Mindestwert überschritten oder eine Aktionsbedingung erfüllt hat, kann eine teilweise Rückgabe zum Verlust dieses Vorteils führen.

Wenn der verbleibende Bestellwert die Voraussetzungen für eine kostenlose Lieferung nicht mehr erfüllt, können die geltenden Standardversandkosten von der Erstattung abgezogen werden, sofern dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.

Wenn eine Erstattung der Versandkosten gesetzlich vorgeschrieben ist, erstattet Lounelle Paris nur den Betrag für die günstigste angebotene Standardversandart. Der Aufpreis für Expressversand wird nicht erstattet.

12. Rücksendung mehrerer Bestellungen

Nach Möglichkeit sollte jede Bestellung in einem separaten Paket zurückgesendet werden.

Wenn Sie Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksenden, muss jede Bestellung eindeutig gekennzeichnet sein.

Das Zusammenlegen mehrerer Bestellungen in einem Paket kann zu einer längeren Bearbeitungszeit führen, ohne Ihre gesetzlichen Rechte einzuschränken.

13. Kostenloser Größentausch

Lounelle Paris bietet einen kostenlosen Größentausch für Bestellungen in das französische Festland und, sofern verfügbar, für Bestellungen nach Australien, Neuseeland, Kanada oder in die Vereinigten Staaten an.

Dieser kulante Vorteil ist beschränkt auf:

• einen kostenlosen Umtausch pro Bestellung;
• eine Größenänderung;
• denselben Artikel;
• dasselbe Modell;
• dieselbe Farbe;
• einen vorrätigen Artikel.

Der zurückgesendete Artikel muss die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllen.

Für Bestellungen in das französische Festland und für Märkte, in denen der kostenlose Umtausch angeboten wird, stellt Lounelle Paris das Rücksendeetikett bereit und übernimmt den Versand des Ersatzartikels. Diese Kostenübernahme gilt für den kostenlosen Größentausch und geht den allgemeinen Regeln zu Rücksendekosten vor.

Der kostenlose Größentausch schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein, sofern ein solches Recht besteht.

14. Umtausch gegen ein anderes Modell oder eine andere Farbe

Der kostenlose Umtausch erlaubt keinen Ersatz eines Artikels durch:

• ein anderes Modell;
• eine andere Farbe;
• einen Artikel mit einem anderen Wert.

In diesem Fall müssen Sie den betreffenden Artikel zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben. Für diese Rücksendung gelten die in dieser Richtlinie vorgesehenen Kosten.

15. Nicht verfügbare Umtauschgröße

Wenn die gewünschte Größe nicht mehr verfügbar ist, können Sie, sofern das Recht oder die geschäftliche Situation dies zulässt, wählen zwischen:

• einer Erstattung des Artikels;
• einer Gutschrift in Höhe von 100 % bis 110 % seines Wertes;
• einer vollständigen oder teilweisen Erstattung in Märkten, in denen dies kulanzweise angeboten wird;
• einer anderen Lösung, die unser Kundenservice mit Ihrem Einverständnis vorschlägt.

In Märkten mit gesetzlichem Widerrufsrecht darf eine Gutschrift nicht anstelle einer gesetzlichen Erstattung vorgeschrieben werden.

Ein Ersatz kann vor Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels nicht garantiert werden.

16. Umtausch außerhalb des französischen Festlands

Bei Bestellungen nach Korsika, Monaco, in die französischen Überseegebiete oder in ein anderes Land, in dem kein kostenloser Umtausch angeboten wird, tragen Sie die mit einer Größenänderung verbundenen Rücksendekosten.

Bei Bestellungen nach Australien, Neuseeland, Kanada oder in die Vereinigten Staaten wird der kostenlose Größentausch zu den Bedingungen in Abschnitt 13 angeboten, sofern er für das betreffende Ziel verfügbar ist.

Bei Bestellungen in das Vereinigte Königreich, nach Norwegen oder in ein anderes Land außerhalb der Europäischen Union wird die Rücksendeadresse vom Kundenservice mitgeteilt und kann je nach Markt abweichen.

Unser Kundenservice informiert Sie über die verfügbaren Möglichkeiten für den Versand des Ersatzartikels.

17. Zweiter Umtauschantrag

Sofern dieser Vorteil verfügbar ist, wird pro Bestellung nur ein kostenloser Umtausch angeboten.

Wenn der neue Artikel weiterhin nicht passt, können Sie ihn gemäß dieser Richtlinie zurücksenden. Die Kosten dieser weiteren Rücksendung tragen Sie, sofern sie berechnet werden dürfen, außer bei einem von Lounelle Paris zu vertretenden Fehler oder einer Vertragswidrigkeit.

18. Prüfung der Rücksendung

Alle zurückgesendeten Artikel werden nach Eingang in unserem Rücksendezentrum geprüft.

Bei dieser Prüfung wird insbesondere Folgendes kontrolliert:

• die Zuordnung zur Bestellung;
• das Vorhandensein der angegebenen Artikel;
• deren Zustand;
• deren Übereinstimmung mit den Rückgabebedingungen;
• die gewählte Lösung.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Eingang des Pakets.

In Zeiten hoher Auslastung kann ausnahmsweise zusätzliche Zeit erforderlich sein.

19. Erstattungsfrist

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist.

Lounelle Paris kann die Erstattung zurückhalten, bis:

• die zurückgesendeten Artikel eingegangen sind;
• oder ein Nachweis über deren Versand eingegangen ist,

wobei, sofern das anwendbare Recht dies zulässt, das frühere dieser Ereignisse maßgeblich ist.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.

In Märkten ohne allgemeines Widerrufsrecht hängt die Erstattung, Gutschrift oder der Umtausch von der vom Kundenservice akzeptierten Lösung ab.

20. Erstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen für Sie kostenfreien Lösung zu.

Eine Bestellung kann normalerweise nicht erstattet werden auf:

• eine andere Bankkarte;
• ein anderes Konto;
• das Zahlungsmittel einer dritten Person.

Nach Ausstellung der Erstattung kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt von Ihrer Bank und dem verwendeten Zahlungsmittel ab.

21. Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten

Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurücksenden, erstattet Lounelle Paris die Kosten der günstigsten für diese Bestellung angebotenen Standardlieferung, höchstens jedoch den dafür tatsächlich gezahlten Betrag.

Wenn die Standardlieferung kostenlos war, insbesondere weil die Bestellung den geltenden Schwellenwert für eine kostenlose Lieferung erreicht hatte, wird für die ursprünglichen Lieferkosten kein Betrag erstattet.

Wenn Sie eine teurere Lieferart, insbesondere Expressversand, gewählt haben, wird der Aufpreis gegenüber der günstigsten Standardlieferung nicht erstattet.

Bei einer teilweisen Rückgabe werden die ursprünglichen Lieferkosten nicht erstattet, wenn sie gleich hoch gewesen wären, wenn sich die Bestellung ursprünglich nur auf die behaltenen Artikel bezogen hätte. Wenn das anwendbare Recht aufgrund der Berechnung der Kosten eine Erstattung verlangt, erfolgt diese gemäß diesem Recht.

In Märkten ohne allgemeines Widerrufsrecht werden die ursprünglichen Lieferkosten bei einer kulanzweisen Rückgabe aus persönlichen Gründen nicht erstattet, außer der Kundenservice stimmt zu oder das Gesetz verlangt dies.

22. Aufgewertete Gutschrift von 100 % bis 110 %

Sofern das anwendbare Recht die Wahl einer kulanten Lösung anstelle einer Erstattung erlaubt, können Sie eine Gutschrift in Höhe von 100 % bis 110 % des Wertes der zurückgesendeten Artikel.

Beispiel: Für einen zurückgesendeten Artikel im Wert von 50 € erhalten Sie eine Gutschrift von höchstens 55 €.

Diese Gutschrift:

• ist ab Ausstellung 12 Monate gültig;
• kann in einer oder mehreren Transaktionen verwendet werden;
• kann nicht mit einem anderen Aktionscode kombiniert werden;
• kann nicht gegen Bargeld eingetauscht werden;
• deckt keine Versandkosten ab, sofern nicht anders angegeben.

Die Gutschrift wird erst nach Ihrer ausdrücklichen Wahl sowie nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel ausgestellt.

In Märkten mit gesetzlichem Widerrufsrecht darf die Gutschrift nicht anstelle der gesetzlichen Erstattung vorgeschrieben werden.

Nach Ausstellung auf Ihren Wunsch kann sie normalerweise nicht mehr in eine Gelderstattung umgewandelt werden.

23. Erstattung nicht erhalten

Wenn Ihre Erstattung erfolgt ist, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.

Wenn der Betrag nicht sofort erscheint:

1. prüfen Sie das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel;
2. warten Sie die übliche Bearbeitungszeit Ihrer Bank ab;
3. wenden Sie sich an Ihre Bank;
4. kontaktieren Sie anschließend Lounelle Paris, wenn die Erstattung weiterhin nicht auffindbar ist.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer an.

24. Fehlerhafter oder beschädigter Artikel

Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, idealerweise innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.

Diese empfohlene Frist erleichtert die Bearbeitung der Reklamation, schränkt aber Ihre Rechte aus den anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungen und zwingenden Schutzvorschriften nicht ein.

Senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor Sie die Anweisungen unseres Kundenservice erhalten haben.

25. Falscher Artikel oder falsche Größe geliefert

Wenn Sie ein anderes als das bestellte Produkt oder eine andere als in Ihrer Bestellbestätigung angegebene Größe erhalten haben, kontaktieren Sie sofort unseren Kundenservice.

Lounelle Paris übernimmt die für die Rücksendung und Lösung des Problems erforderlichen Kosten.

26. Fehlender Artikel

Wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, prüfen Sie bitte sorgfältig:

• den Inhalt des Pakets;
• die verschiedenen Verpackungen;
• Ihre Bestellbestätigung;
• eventuelle Nachrichten unseres Kundenservice.

Wenn der Artikel weiterhin fehlt, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des erhaltenen Pakets.

27. Für eine Reklamation erforderliche Informationen

Zur Bearbeitung einer Anfrage zu einem fehlerhaften, beschädigten, falschen oder fehlenden Artikel können wir Sie um Folgendes bitten:

• die Bestellnummer;
• die Artikelreferenz;
• eine genaue Beschreibung des Problems;
• Fotos des Artikels;
• ein Foto seines Etiketts;
• ein Foto des Pakets;
• ein Foto des Versandetiketts;
• alle für die Bearbeitung des Falls angemessenen erforderlichen Informationen.

Diese Angaben ermöglichen es uns, das Problem zu prüfen und gegebenenfalls eine Reklamation bei unserem Logistikdienstleister einzureichen.

28. Vorgeschlagene Lösung bei Nichtkonformität

Wenn ein Artikel als nicht vertragsgemäß anerkannt wird, bietet Lounelle Paris vorbehaltlich der Verfügbarkeit in der Regel vorrangig einen Ersatz an.

Diese kulante Priorität schränkt die zwingenden Rechte der Verbraucherin oder des Verbrauchers im Lieferland nicht ein.

Je nach Umständen und anwendbaren Vorschriften kann die Lösung sein:

• Reparatur;
• Ersatzlieferung;
• eine Preisminderung;
• eine Erstattung des Artikels.

Wenn eine Ersatzlieferung unmöglich, nicht verfügbar oder unverhältnismäßig ist oder nicht innerhalb der geltenden Frist erfolgen kann, kann eine andere gesetzlich vorgeschriebene Lösung angeboten werden.

Die Herstellung der Vertragsgemäßheit erfolgt für den Verbraucher kostenlos, sofern das anwendbare Recht dies verlangt.

29. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Bestellungen nach Frankreich oder in die Europäische Union

Die von Lounelle Paris angebotenen Produkte unterliegen den anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsrechten, insbesondere:

• der gesetzlichen Gewährleistung der Vertragsgemäßheit;
• der gesetzlichen Gewährleistung für verborgene Mängel, sofern anwendbar.

Die gesetzliche Gewährleistung der Vertragsgemäßheit umfasst insbesondere Mängel, die bei Übergabe der Ware bestanden und innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist auftreten.

Bestellungen außerhalb der Europäischen Union

Für die Artikel gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und zwingenden Schutzvorschriften des Lieferlandes.

Diese Gewährleistungsrechte und Schutzvorschriften gelten unabhängig von dieser Rückgaberichtlinie und dürfen durch eine Vertragsklausel weder ausgeschlossen noch eingeschränkt werden.

Die Einzelheiten der anwendbaren Gewährleistungsrechte sind ebenfalls in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen geregelt.

30. Auf dem Transportweg verlorene Rücksendung

Wir empfehlen Ihnen, den Einlieferungsbeleg und eine Sendungsnummer aufzubewahren.

Wenn Ihre Rücksendung verloren gegangen zu sein scheint, wenden Sie sich an den verwendeten Versanddienstleister, um eine Untersuchung einzuleiten, und übermitteln Sie uns anschließend Ihren Versandnachweis.

Wenn das Paket nicht eingegangen ist und kein Nachweis für seinen Versand vorliegt, kann die Bearbeitung der Erstattung ausgesetzt werden, sofern das anwendbare Recht dies zulässt.

Wenn Lounelle Paris das Rücksendeetikett bereitgestellt hat, unterstützt Sie unser Kundenservice bei den erforderlichen Schritten gegenüber dem Versanddienstleister.

31. Fehler im Inhalt der Rücksendung

Lounelle Paris kann die Aufbewahrung oder Rücksendung eines Gegenstands, der versehentlich in ein Rücksendepaket gelegt wurde, nicht garantieren.

Prüfen Sie den Inhalt Ihres Pakets vor dem Versand sorgfältig.

Wenn Sie glauben, versehentlich einen persönlichen Gegenstand gesendet zu haben, kontaktieren Sie sofort unseren Kundenservice.

32. Missbrauch und betrügerisches Verhalten

Lounelle Paris behält sich bei objektiven Anzeichen von Betrug oder Missbrauch das Recht vor, insbesondere in folgenden Fällen Prüfungen durchzuführen:

• wiederholter Meldungen über nicht erhaltene Pakete;
• Rücksendungen anderer als der bestellten Artikel;
• vorsätzlich beschädigten Produkten;
• gefälschten Dokumenten;
• offensichtlich missbräuchlicher Nutzung des kostenlosen Umtauschservices.

Jede Entscheidung wird unter Wahrung der gesetzlichen Rechte des Verbrauchers getroffen und darf nicht dazu führen, dass das Widerrufsrecht oder die anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungs- und zwingenden Schutzrechte missbräuchlich entzogen werden.

33. Kontakt

Bei allen Anliegen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Erstattung kontaktieren Sie uns:

E-Mail: contact@lounelle.com

Telefon: +33 6 11 27 40 05

Sie können auch das auf unserer Website verfügbare Kontaktformular verwenden.

Unser Kundenservice ist montags bis freitags, außer an Feiertagen, erreichbar.

Anfragen werden in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden.

Geben Sie bereits in Ihrer ersten Nachricht Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage leichter bearbeiten können.