Versandrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 24. August 2026

Diese Versandrichtlinie beschreibt die Vorbereitung, den Versand und die Lieferung von Bestellungen bei Lounelle Paris.

1. Versandgebiete und Währungen

Lounelle Paris liefert in die unten aufgeführten Ziele und Gebiete. Verfügbarkeit, Versandart und Tarif werden beim Checkout bestätigt.

Die Beträge sind in der jeweiligen Marktwährung angegeben; die Dollarangaben unterscheiden AUD, CAD, NZD und USD.

Deutschland — Euro (EUR)

Australien — Australische Dollar (AUD)

Die Tarife hängen vom Zielgebiet ab.

Australisches Festland — 5 von 8 Bundesstaaten und Territorien

Northern Territory

Tasmanien

Westaustralien

Österreich — Euro (EUR)

Belgien — Euro (EUR)

Kanada — Kanadische Dollar (CAD)

Dänemark — Dänische Kronen (DKK)

Spanien — Euro (EUR)

Lieferung derzeit in 47 von 52 Provinzen, abhängig von den beim Checkout aktivierten Gebieten.

Frankreich — Euro (EUR)

Irland — Euro (EUR)

Italien — Euro (EUR)

Norwegen — Norwegische Kronen (NOK)

Neuseeland — Neuseeländische Dollar (NZD)

Niederlande — Euro (EUR)

Portugal — Euro (EUR)

Lieferung derzeit in 18 von 20 Regionen, abhängig von den beim Checkout aktivierten Gebieten.

Vereinigtes Königreich — Pfund Sterling (GBP)

Lieferung derzeit in 4 von 5 Regionen, abhängig von den beim Checkout aktivierten Gebieten.

Schweden — Schwedische Kronen (SEK)

Vereinigte Staaten — US-Dollar (USD)

Lieferung derzeit in 49 von 62 konfigurierten Zielgebieten, abhängig von den beim Checkout aktivierten Gebieten.

2. Bearbeitung der Bestellungen

Nach Zahlungsbestätigung werden Bestellungen gewöhnlich innerhalb von 1–2 Werktagen vorbereitet.

Samstags, sonntags und an Feiertagen erfolgt normalerweise keine Vorbereitung oder Versendung.

Bei hoher Auslastung, etwa Kollektionsstarts, Aktionen, Schlussverkäufen oder zum Jahresende, kann zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich sein.

3. Standard- und Expressversand

Es gelten die beim Checkout für das Zielland oder -gebiet angezeigten Tarife und Zeiten.

Die Tabellen nennen die geschätzte Laufzeit nach Vorbereitung; die Gesamtdauer umfasst Bearbeitung und Transport.

Für Frankreich ist Standardversand ohne Mindestbestellwert kostenlos. Die Laufzeit beträgt nach Bearbeitung gewöhnlich 4–8 Werktage, insgesamt etwa 5–10 Werktage.

Expressversand kostet für Frankreich, sofern verfügbar, 5,90 €. Die Laufzeit beträgt nach Bearbeitung gewöhnlich 2–5 Werktage, insgesamt etwa 3–7 Werktage.

Express ist nur verfügbar, wenn es für das Ziel angeboten wird; Verfügbarkeit und Tarif erscheinen beim Checkout.

Da Standardversand ohne Mindestbestellwert kostenlos ist, ändert eine Teilrücksendung daran nichts. Rückgaben und Erstattungen richten sich nach der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

4. Geschätzte Lieferzeiten

Alle Zeiten sind unverbindliche Schätzungen in Werktagen; Wochenenden und Feiertage zählen nicht.

Verlängerungen sind insbesondere möglich bei:

• hoher Auslastung;
• Verzögerungen des Versanddienstleisters;
• logistischen, administrativen oder zollrechtlichen Kontrollen;
• ungünstigem Wetter;
• Streiks;
• falschen oder fehlenden Adressangaben;
• anderen Ereignissen außerhalb des Einflusses von Lounelle Paris.

Lounelle Paris informiert die Kundin über erhebliche, uns bekannte Verzögerungen.

Kann eine angekündigte Frist nicht eingehalten werden, kann eine neue Frist mitgeteilt werden; soweit gesetzlich vorgesehen, kann die Kundin diese akzeptieren oder stornieren und Erstattung verlangen.

5. Versandursprung und Einfuhrformalitäten

Bestellungen werden derzeit in unserem Partner-Logistikzentrum in China vorbereitet und versandt.

Etwaige Einfuhrformalitäten werden im Rahmen des Versands abgewickelt.

Je nach Zielland können Steuern, Zölle, Abfertigungs- oder sonstige Einfuhrkosten bereits enthalten sein oder separat durch Behörden bzw. Versanddienstleister erhoben werden.

Beim Checkout werden bekannte Kosten nach Möglichkeit ausgewiesen.

Bei einer Forderung bei Zustellung sollte die Kundin deren Art beim Dienstleister oder der zuständigen Behörde prüfen und bei Bedarf Lounelle Paris kontaktieren.

6. Versanddienstleister

Je nach Ziel und Route kann die Endzustellung insbesondere erfolgen durch:

• Colissimo;
• Colis Privé;
• DHL;
• DPD;
• UPS;
• einen anderen lokalen Partner.

Die Auswahl erfolgt automatisch nach Ziel, Versandart und logistischen Anforderungen.

Eine direkte Auswahl ist nicht möglich.

7. Zusammenfassung der Artikel

Artikel derselben Bestellung werden normalerweise in einem Paket zusammengefasst.

Mehrere Sendungen erfolgen nur ausnahmsweise und werden der Kundin mitgeteilt.

8. Versandbestätigung und Tracking

Beim Versand wird eine Bestätigung an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Sie enthält, sofern verfügbar:

• Sendungsnummer;
• Tracking-Link;
• Angaben zum Versanddienstleister.

Bis zur ersten Aktualisierung beim Versanddienstleister kann Zeit vergehen.

Fehlende vorübergehende Updates bedeuten nicht zwingend einen Verlust.

9. Richtigkeit der Lieferadresse

Die Kundin muss insbesondere folgende Angaben prüfen:

• Vor- und Nachname;
• Hausnummer und Straße;
• Postleitzahl;
• Ort;
• Land;
• Telefonnummer;
• Adresszusätze.

Vorbehaltlich zwingender Rechte haftet Lounelle Paris nicht für Verzögerungen oder Fehllieferungen aufgrund falscher, unvollständiger oder unzugänglicher Adressen.

10. Änderung der Lieferadresse

Eine Änderung kann innerhalb von 2 Stunden nach Bestellbestätigung beantragt werden.

Die Anfrage ist mit Bestellnummer und vollständiger neuer Adresse an contact@lounelle.com zu senden.

Lounelle Paris bemüht sich um die Änderung, kann sie nach Beginn von Bearbeitung oder Versand aber nicht garantieren.

11. Zusammenlegung von Bestellungen

Noch nicht vorbereitete Bestellungen können gegebenenfalls zusammengelegt werden.

Die Kundin sollte schnell den Kundenservice kontaktieren und alle Bestellnummern nennen.

Die Zusammenlegung hängt vom Bearbeitungsstand ab und ist nicht garantiert.

12. Lieferverzögerung

Nach Überschreitung des geschätzten Lieferdatums sollte die Kundin:

1. das Tracking prüfen;
2. Informationen des Versanddienstleisters prüfen;
3. Lounelle Paris unter contact@lounelle.com kontaktieren.

Lounelle Paris kann beim Dienstleister eine Untersuchung einleiten.

Je nach Dauer und Umständen kann freiwillig eine Kulanzleistung angeboten werden; sie erfolgt nicht automatisch.

13. Als zugestellt markiertes, nicht erhaltenes Paket

Die Kundin sollte zuerst Briefkasten, sichere Ablageorte, Haushaltsmitglieder, Nachbarn, Hausmeister/Concierge und Hinweise des Versanddienstleisters prüfen.

Nach dem Status „zugestellt“ sollte sie 24 Stunden warten, da Scans gelegentlich vor der tatsächlichen Übergabe erfolgen.

Bleibt das Paket unauffindbar, ist Lounelle Paris zu kontaktieren.

Für eine Untersuchung können verlangt werden:

• Nichterhaltserklärung;
• Ausweiskopie, soweit vernünftigerweise erforderlich;
• Bestätigung der Lieferadresse;
• vom Versanddienstleister angemessen verlangte Informationen oder Unterlagen.

Diese Daten dienen ausschließlich der Reklamationsbearbeitung.

Bestätigt der Dienstleister den Verlust, kann Lounelle Paris nach Verfügbarkeit und geltendem Recht anbieten:

• erneuten Versand;
• Erstattung der betreffenden Beträge.

Bei Trackingstatus „zugestellt“ erfolgt eine endgültige Erstattung oder Ersatzlieferung gegebenenfalls erst nach Abschluss der Untersuchung.

Zwingende Rechte der Kundin bleiben unberührt, wenn Lounelle Paris für die Lieferung verantwortlich bleibt.

14. Beschädigtes Paket

Bei erheblichen Schäden sollte die Kundin möglichst:

• genaue Vorbehalte beim Dienstleister vermerken;
• das Paket vor Öffnung fotografieren;
• das Versandetikett fotografieren;
• die Artikel prüfen;
• Lounelle Paris schnell kontaktieren.

Die Verpackung sollte bis zur Bearbeitung der Reklamation aufbewahrt werden.

15. Vorbestellungen und Artikel in Beschaffung

Einige Artikel können vorbestellt werden oder eine besondere Beschaffung bei Partnern erfordern.

Bei Vorbestellungen werden dieser Status und, soweit möglich, der geschätzte Versandzeitraum auf der Produktseite oder bei Bestellung angegeben.

Bearbeitungs- und Lieferzeiten beginnen mit der Verfügbarkeit im Logistikzentrum.

Enthält eine Bestellung sofort verfügbare und Vorbestellungs-/Beschaffungsartikel, kann sie gesammelt versandt werden, sobald alles verfügbar ist.

Dadurch kann sich der Gesamtversand verzögern.

Bei erheblicher Verzögerung informiert Lounelle Paris die Kundin und nennt, soweit verfügbar, eine neue Schätzung.

Gesetzliche Rechte, insbesondere bei Überschreitung angekündigter Lieferfristen, bleiben bestehen.

16. Nichtverfügbarkeit oder Ausverkauf nach Bestellung

Trotz Bestandsmaßnahmen kann ein Artikel nach Bestellbestätigung ausnahmsweise nicht verfügbar sein.

Gründe können sein:

• verzögerte Bestandsaktualisierung;
• hohe gleichzeitige Nachfrage;
• vorübergehende Nichtverfügbarkeit beim Lieferanten/Logistikpartner;
• nicht konformer oder mangelhafter Wareneingang;
• Beschaffungsverzögerung außerhalb unseres Einflusses.

Ist Nachbeschaffung möglich, können Vorbereitung und Versand länger dauern; erhebliche bekannte Verzögerungen werden mitgeteilt.

Bei endgültiger Nichtverfügbarkeit wird die Kundin schnellstmöglich informiert.

Je nach Möglichkeiten und Recht kann sie wählen:

• Erstattung des Artikels;
• Ersatz mit ausdrücklicher Zustimmung;
• bei wesentlicher Beeinträchtigung Stornierung und Erstattung der betroffenen Bestellung.

Ein Ersatz wird nie ohne Zustimmung auferlegt.

Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern keine andere Methode ausdrücklich vereinbart wird.

17. Höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände

Lounelle Paris haftet nicht für Verzögerungen oder vorübergehende Nichterfüllung, wenn ein Ereignis nach geltendem Recht höhere Gewalt darstellt.

Außergewöhnliche Umstände können insbesondere sein:

• Naturkatastrophen;
• Feuer, Überschwemmung, Sturm oder extremes Wetter;
• Epidemie oder Pandemie;
• Krieg, Unruhen, Anschläge oder schwere zivile Störungen;
• behördliche, zoll-, hafen- oder flughafenbedingte Schließungen;
• erhebliche Störungen von Transport-, Telekommunikations- oder Energienetzen;
• Generalstreiks oder Streiks bei Transport/Lieferung;
• behördliche Entscheidungen;
• andere unvorhersehbare, unabwendbare externe Ereignisse.

Lounelle Paris informiert die Kundin, wenn ein solches Ereignis Vorbereitung oder Lieferung wesentlich beeinträchtigt.

Betroffene Pflichten können für die Dauer des Ereignisses und eine angemessene Wiederanlaufzeit ausgesetzt werden.

Wird die Verhinderung dauerhaft oder rechtfertigt ihre Dauer eine Stornierung, werden geschuldete Beträge fristgerecht erstattet.

Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

18. Gefahrübergang

Bei Verbraucherinnen geht die Gefahr grundsätzlich mit der physischen Inbesitznahme durch die Kundin oder einen von ihr bestimmten Dritten über, vorbehaltlich gesetzlicher Regeln.

Bis dahin bleibt Lounelle Paris für die ordnungsgemäße Lieferung verantwortlich, vorbehaltlich kundenseitiger Umstände oder gesetzlicher Vorschriften.

Wählt die Kundin selbst einen nicht von Lounelle Paris vorgeschlagenen Versanddienstleister, geht die Gefahr nach geltendem Recht bei Übergabe an diesen über.

19. Paket abgelehnt, nicht abgeholt oder zurückgesandt

Ein Paket sollte nicht allein wegen leicht zerknitterter oder oberflächlich beschädigter Verpackung abgelehnt werden, wenn die Artikel geprüft werden können.

Bei erheblichen Schäden, geöffnetem Paket oder offensichtlichem Schadensrisiko kann die Kundin ablehnen oder unter genauen Vorbehalten annehmen und Lounelle Paris schnell kontaktieren.

Ablehnung oder Nichtabholung allein stellt keinen wirksamen Widerruf dar.

Der Widerruf muss durch eindeutige Erklärung oder das bereitgestellte Formular nach Rückgabe-/Erstattungsrichtlinie und Verkaufsbedingungen erfolgen.

Bei unbegründeter Ablehnung, Nichtabholung oder kundenseitig verursachter Rücksendung können die Regeln für Rücksendungen an den Absender gelten.

Widerrufsrechte sowie Rechte bei beschädigten, nicht vertragsgemäßen, falschen oder verspäteten Produkten bleiben bestehen.

Eine Rücksendung kann erfolgen, wenn:

• die Adresse falsch/unvollständig ist;
• der Empfänger unbekannt ist;
• das Paket nicht rechtzeitig abgeholt wurde;
• die Lieferung abgelehnt wurde;
• der Dienstleister die Adresse nicht erreichen konnte.

Ein Neuversand kann auf Kosten der Kundin erfolgen.

Wünscht sie keinen Neuversand, kann nach Eingang und Prüfung ein Guthaben über den Artikelwert ausgestellt werden, soweit rechtlich zulässig.

Direkt zurechenbare Rückgabe-/Bearbeitungskosten können im gesetzlich zulässigen Umfang vom Guthaben oder Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Dies gilt nicht bei einem Fehler von Lounelle Paris oder des Versanddienstleisters.

Bei einem Lounelle Paris zurechenbaren Lieferfehler trägt Lounelle Paris vollständig die erforderlichen Lösungskosten.

20. Kontakt

Bei Fragen zur Lieferung kontaktieren Sie unseren Kundenservice:

E-Mail: contact@lounelle.com

Telefon: +33 6 11 27 40 05

Erreichbar Montag bis Freitag, außer an Feiertagen.

Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 24–48 Geschäftszeiten beantwortet.

Bitte geben Sie zur schnelleren Bearbeitung bereits in der ersten Nachricht die Bestellnummer an.