Zahlungsbedingungen
Zahlungsbedingungen
Diese Zahlungsbedingungen beschreiben die für die Bezahlung von Bestellungen auf der Website von Lounelle Paris geltenden Modalitäten.
Sie ergänzen die Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die Versandrichtlinie sowie die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Lounelle Paris.
1. Preise der Artikel
Es gelten die Preise, die zum Zeitpunkt des Abschlusses der Bestellung auf der Website angezeigt werden.
Sofern nicht anders angegeben, werden die Preise in Euro angezeigt und einschließlich aller anwendbaren Steuern berechnet.
Vor der Bestätigung seiner Bestellung kann der Kunde eine Zusammenfassung einsehen, die insbesondere Folgendes ausweist:
- die bestellten Artikel;
- deren Menge;
- deren Preis;
- gegebenenfalls angewandte Rabatte;
- die Versandkosten;
- den zu zahlenden Gesamtbetrag.
Nach der Bestätigung der Bestellung wird kein zusätzlicher Betrag berechnet, es sei denn, der Kunde hat eine Änderung ausdrücklich angefordert und akzeptiert.
2. Versandkosten
Die anfallenden Versandkosten werden vor der Bestätigung der Zahlung angezeigt.
Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Zahlungsbedingungen gilt:
- Der Standardversand kostet 3,90 € bei einer Bestellung unter 65 €;
- der Standardversand ist ab einem Einkaufswert von 65 € kostenlos;
- der Expressversand wird, sofern für das betreffende Zielland verfügbar, zum Preis von 5,90 € angeboten.
Bei einer späteren Änderung gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung tatsächlich angezeigten Preise.
3. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Lounelle Paris akzeptiert derzeit folgende Zahlungsmethoden:
- Visa;
- Mastercard;
- Maestro;
- American Express;
- Apple Pay;
- Google Pay.
Die für eine Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Zahlungsvorgang angezeigt.
Je nach folgenden Faktoren werden bestimmte Optionen möglicherweise nicht angezeigt:
- Versandland;
- verwendetes Gerät;
- Browser;
- Bankkarte;
- Einstellungen des Zahlungsdienstleisters.
Lounelle Paris behält sich das Recht vor, eine Zahlungsmethode hinzuzufügen, vorübergehend auszusetzen oder zu entfernen. Eine solche Änderung wirkt sich nicht auf bereits bestätigte Bestellungen aus.
4. Nicht akzeptierte Zahlungsmethoden
Lounelle Paris akzeptiert derzeit nicht:
- PayPal;
- Schecks;
- Bargeld;
- manuelle Banküberweisungen;
- Zahlung bei Lieferung.
5. Ratenzahlung
Eine Ratenzahlung wird derzeit nicht angeboten.
Der Gesamtbetrag der Bestellung muss zum Zeitpunkt ihrer Bestätigung vollständig in einer einzigen Zahlung beglichen werden.
Sollte zu einem späteren Zeitpunkt eine Ratenzahlung angeboten werden, werden deren besonderen Bedingungen, etwaige Teilnahmevoraussetzungen und die Identität des betreffenden Dienstleisters vor der Bestätigung der Zahlung angezeigt.
6. Keine Gebühren für die Zahlungsmethode
Lounelle Paris berechnet keinen Aufpreis allein aufgrund der Nutzung einer der akzeptierten Zahlungsmethoden.
Etwaige Gebühren, die direkt von der Bank des Kunden berechnet werden, insbesondere Wechselkurs-, Auslandszahlungs- oder Gebühren für die Überschreitung eines Verfügungsrahmens, sind von Lounelle Paris unabhängig.
7. Zahlungsbestätigung
Durch Anklicken der abschließenden Schaltfläche zur Zahlungsbestätigung erkennt der Kunde an, dass seine Bestellung eine Zahlungsverpflichtung begründet.
Vor dieser Bestätigung muss der Kunde Folgendes überprüfen:
- den Inhalt seines Warenkorbs;
- die ausgewählten Größen;
- die Lieferadresse;
- die Rechnungsadresse;
- die Versandart;
- den Gesamtbetrag der Bestellung;
- die gegebenenfalls angewendeten Rabatte.
Die Bestellung wird an Lounelle Paris übermittelt, sobald der Kunde die Zahlung bestätigt.
8. Zeitpunkt der Abbuchung
Die Zahlung wird der Bank des Kunden zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung vorgelegt.
Je nach verwendeter Zahlungsmethode, Bank und Zahlungsdienstleister kann die Transaktion folgendermaßen erscheinen:
- als sofort abgebucht;
- als ausstehend;
- oder als vorübergehende Bankautorisierung vor der endgültigen Abbuchung.
Wie schnell der Vorgang auf dem Bankkonto angezeigt wird, hängt vom Finanzinstitut des Kunden ab.
9. Bankautorisierung
Die Bestätigung der Bestellung unterliegt der Autorisierung durch den Zahlungsdienstleister und die Bank, die das Zahlungsmittel ausgegeben hat.
Eine Bestellung kann nicht endgültig bearbeitet werden, wenn die Zahlung:
- abgelehnt;
- abgelaufen;
- storniert;
- als unvollständig eingestuft;
- oder von der Bank nicht autorisiert wurde.
Lounelle Paris kennt den genauen Bankgrund für eine abgelehnte Zahlung nicht.
10. Zahlungsauthentifizierung
Zur Absicherung der Transaktion kann eine zusätzliche Überprüfung verlangt werden.
Je nach Bank und verwendeter Zahlungsmethode muss der Kunde seine Identität unter Umständen mithilfe folgender Verfahren bestätigen:
- über die App seiner Bank;
- mithilfe eines Einmalcodes;
- mithilfe einer Benachrichtigung;
- mithilfe eines biometrischen Merkmals;
- oder mithilfe eines anderen von seiner Bank angebotenen Authentifizierungsverfahrens.
Wird dieser Schritt nicht bestätigt, kann die Transaktion abgelehnt oder abgebrochen werden.
11. Abgelehnte Zahlung
Bei einer abgelehnten Zahlung wird dem Kunden empfohlen, Folgendes zu überprüfen:
- die Kartennummer;
- das Ablaufdatum;
- den Sicherheitscode;
- die Rechnungsadresse;
- das verfügbare Guthaben oder Limit;
- die Freigabe von Online-Zahlungen;
- die Freigabe von internationalen Zahlungen;
- die von seiner Bank angeforderte Bestätigung.
Der Kunde kann anschließend erneut versuchen zu zahlen oder ein anderes akzeptiertes Zahlungsmittel verwenden.
Besteht das Problem weiterhin, muss er sich direkt an seine Bank wenden.
12. Ausstehende Zahlung
Eine Transaktion kann vorübergehend als „ausstehend“ erscheinen, obwohl die Bestellung noch nicht bestätigt wurde.
Dies kann insbesondere einer vorübergehenden Bankautorisierung entsprechen.
Wurde keine Bestellung erstellt, wird der Betrag normalerweise nicht endgültig eingezogen. Wie schnell die Autorisierung verschwindet oder freigegeben wird, hängt von den Fristen der Bank des Kunden ab.
Der Kunde kann Lounelle Paris unter Angabe folgender Informationen kontaktieren:
- seines Namens;
- seiner E-Mail-Adresse;
- des Datums des Zahlungsversuchs;
- des betreffenden Betrags;
- der letzten vier Ziffern der verwendeten Karte.
Die vollständige Kartennummer und der Sicherheitscode dürfen Lounelle Paris niemals mitgeteilt werden.
13. Zahlung belastet, ohne dass eine Bestellbestätigung eingegangen ist
Wenn eine Zahlung offenbar belastet wurde, ohne dass eine Bestellbestätigung eingegangen ist, muss der Kunde zunächst:
- seinen Spam-Ordner überprüfen;
- die verwendete E-Mail-Adresse überprüfen;
- sein Kundenkonto aufrufen, sofern er über eines verfügt;
- überprüfen, ob der Vorgang als belastet oder lediglich als ausstehend angezeigt wird.
Wenn keine Bestellung gefunden wird, kann der Kunde den Kundenservice unter contact@lounelle.com kontaktieren.
Lounelle Paris führt anhand der mitgeteilten Informationen die erforderlichen Prüfungen durch.
14. Bestellbestätigung
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird eine Bestätigungs-E-Mail an die vom Kunden angegebene Adresse gesendet.
Diese E-Mail enthält insbesondere:
- die Bestellnummer;
- die bestellten Artikel;
- den gezahlten Betrag;
- die Lieferadresse;
- die ausgewählte Versandart.
Der Kunde muss die in dieser Bestätigung enthaltenen Angaben überprüfen und Lounelle Paris bei einem Fehler unverzüglich kontaktieren.
Das Ausbleiben des sofortigen Erhalts der E-Mail bedeutet nicht zwingend, dass die Zahlung oder die Bestellung fehlgeschlagen ist.
15. Zahlungssicherheit
Die Zahlungen werden über spezialisierte Dienstleister und sichere Verbindungen abgewickelt.
Lounelle Paris erhält und speichert weder die vollständige Nummer der Bankkarte noch deren Sicherheitscode direkt.
Die für die Transaktion erforderlichen Informationen werden gemäß den eigenen Sicherheits- und Datenschutzbestimmungen an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt.
Der Kunde darf niemals per E-Mail, Kontaktformular, Telefon oder über soziale Netzwerke Folgendes übermitteln:
- die vollständige Kartennummer;
- den Sicherheitscode;
- seine Bank-PIN;
- einen per SMS oder Benachrichtigung erhaltenen Authentifizierungscode.
16. Maßnahmen zur Betrugsbekämpfung
Zum Schutz der Kunden und von Lounelle Paris können bestimmte Bestellungen zusätzlichen Prüfungen unterzogen werden.
Lounelle Paris oder der Zahlungsdienstleister kann insbesondere die Übereinstimmung folgender Angaben überprüfen:
- die Identität des Kunden;
- die Rechnungsadresse;
- die Lieferadresse;
- die IP-Adresse;
- die Zahlungsinformationen;
- die Bestellhistorie;
- die von den Zahlungsdienstleistern ausgegebenen Warnmeldungen.
Wenn objektive Anhaltspunkte auf eine betrügerische Nutzung des Zahlungsmittels hindeuten, können in angemessenem Umfang erforderliche Nachweise angefordert werden.
Daten, die für die Überprüfung nicht erforderlich sind, können vom Kunden geschwärzt werden.
17. Aussetzung oder Stornierung bei Zahlungsproblemen
Lounelle Paris kann die Bearbeitung einer Bestellung aussetzen, wenn eine Zahlung unvollständig oder abgelehnt ist, angefochten wird oder eine Sicherheitswarnung ausgelöst hat.
Eine Bestellung kann vor dem Versand insbesondere storniert werden, wenn:
- die Zahlung endgültig abgelehnt wurde;
- ein begründeter Betrugsverdacht besteht;
- ein Zahlungsmittel unbefugt verwendet wurde;
- eine erhebliche Unstimmigkeit in den mitgeteilten Angaben besteht;
- die Transaktion nicht überprüft werden kann.
Der Kunde wird über die Stornierung informiert.
Wenn ein Betrag tatsächlich eingezogen wurde, wird er auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet, sofern dem keine gesetzlichen Vorgaben oder eine anderslautende Anweisung des Zahlungsdienstleisters entgegenstehen.
18. Betrügerische Nutzung eines Zahlungsmittels
Der Kunde muss sicherstellen, dass er zur Nutzung des gewählten Zahlungsmittels berechtigt ist.
Bei einer mutmaßlich betrügerischen Nutzung seiner Karte oder seines elektronischen Zahlungssystems muss er unverzüglich seine Bank oder den zuständigen Dienstleister kontaktieren.
Eine Anfechtung gegenüber der Bank ersetzt nicht zwingend eine an den Kundenservice gerichtete Anfrage. Der Kunde wird gebeten, Lounelle Paris zu kontaktieren, um eine Lösung zu finden, wenn sich der Streit auf eine identifizierbare Bestellung bezieht.
19. Offensichtlicher Preisfehler
Trotz der durchgeführten Prüfungen kann ein offensichtlicher technischer Fehler ausnahmsweise den Preis eines Artikels oder den Betrag einer Bestellung beeinflussen.
Ist der Fehler offensichtlich und wird er vor dem Versand festgestellt, informiert Lounelle Paris den Kunden darüber und bietet ihm an:
- die Bestellung zum korrekten Preis zu bestätigen;
- oder die Bestellung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung der bereits eingezogenen Beträge zu erhalten.
Lounelle Paris wird den bereits bezahlten Betrag nicht ohne Zustimmung des Kunden einseitig ändern.
20. Rabattcodes
Ein Rabattcode muss vor der Bestätigung der Zahlung eingegeben und bestätigt werden.
Sofern nicht anders angegeben:
- kann pro Bestellung nur ein Code verwendet werden;
- sind die Codes nicht miteinander kombinierbar;
- kann ein Code nach der Bestätigung der Bestellung nicht mehr angewendet werden;
- muss der Code während seiner Gültigkeitsdauer verwendet werden;
- müssen die besonderen Bedingungen des Angebots eingehalten werden.
Der vor der Zahlung angezeigte Gesamtbetrag berücksichtigt den tatsächlich angewandten Rabatt.
21. Guthaben von Lounelle Paris
Wird ein Guthaben von Lounelle Paris angeboten, werden dessen Nutzungsbedingungen zum Zeitpunkt der Ausstellung angegeben.
Das im Rahmen bestimmter Rücksendungen angebotene von 100% auf 110 % erhöhte Guthaben:
- ist 12 Monate gültig;
- kann in einer oder mehreren Teilzahlungen verwendet werden;
- kann nach seiner Ausstellung nicht in Geld zurückerstattet werden;
- ist nicht mit einem anderen Rabattcode kombinierbar.
Ist der Wert des Guthabens niedriger als der Betrag der neuen Bestellung, muss der Restbetrag mit einer anderen akzeptierten Zahlungsmethode bezahlt werden.
22. Vom Kunden gewünschte Stornierung
Der Kunde kann innerhalb von 2 Stunden nach der Bestätigung seiner Bestellung eine Stornierung beantragen, indem er sich unverzüglich an Lounelle Paris wendet.
Die Stornierung hängt vom Bearbeitungsstand der Bestellung ab und kann nach Beginn ihrer Bearbeitung nicht garantiert werden.
Wird eine Stornierung akzeptiert, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Nach dem Versand der Bestellung muss der Kunde das Rücksendeverfahren nutzen und gegebenenfalls nach Erhalt sein Widerrufsrecht ausüben.
23. Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, es sei denn, es wurde ausdrücklich eine andere Methode vereinbart, durch die dem Kunden keine Kosten entstehen.
Lounelle Paris kann eine Rückerstattung normalerweise nicht auf:
- eine andere Karte;
- ein anderes Bankkonto;
- die Zahlungsmethode einer anderen Person vornehmen.
Ist eine Karte abgelaufen oder wurde sie ersetzt, leitet die Bank die Rückerstattung in der Regel auf das zugehörige Konto weiter. Der Kunde muss sich an seine Bank wenden, wenn die Rückerstattung nicht angezeigt wird.
24. Zeit bis zum Erscheinen einer Rückerstattung
Nach der Ausstellung der Rückerstattung durch Lounelle Paris kann eine zusätzliche Banklaufzeit erforderlich sein, bevor der Betrag auf dem Konto des Kunden erscheint.
Diese Frist hängt insbesondere ab von:
- der Bank;
- dem Kartennetzwerk;
- dem Land;
- der Zahlungsmethode;
- den Bankarbeitstagen.
Die von Lounelle Paris versendete E-Mail bestätigt die Ausstellung der Rückerstattung, ermöglicht es jedoch nicht, die interne Bearbeitungsdauer der Bank zu beeinflussen.
25. Rückerstattung nach einer Rücksendung
Nach Eingang und Prüfung einer Rücksendung wird die Rückerstattung von Lounelle Paris in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet.
Die detaillierten Bestimmungen zu:
- dem Widerrufsrecht;
- den Rücksendekosten;
- der Erstattung der Lieferkosten;
- den Guthaben;
- den Umtauschvorgängen;
- mangelhaften Artikeln;
sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie dargelegt.
26. Währung und Umrechnungsgebühren
Sofern beim Zahlungsvorgang nichts anderes angegeben wird, werden Bestellungen in Euro abgerechnet.
Wenn das Konto oder die Karte des Kunden eine andere Währung verwendet, kann seine Bank eine Währungsumrechnung vornehmen.
Der Wechselkurs und etwaige Bankgebühren werden von der Bank oder dem Herausgeber des Zahlungsmittels festgelegt. Lounelle Paris hat keinen Einfluss auf diese Gebühren.
27. Rechnung und Zahlungsnachweis
Die Bestellbestätigung und die von den Zahlungssystemen gespeicherten Informationen stellen Nachweise der Transaktion dar.
Wenn eine Rechnung verfügbar ist, kann sie per E-Mail übermittelt oder im Kundenkonto bereitgestellt werden.
Der Kunde wird gebeten, Folgendes aufzubewahren:
- die Bestellbestätigung;
- den Zahlungsnachweis;
- den Schriftverkehr mit dem Kundenservice;
- die Bestätigungen der Rückerstattung.
28. Personenbezogene Daten
Die für die Zahlung, die Betrugsprävention und die Bearbeitung der Bestellung erforderlichen Daten werden gemäß der Datenschutzrichtlinie von Lounelle Paris verwendet.
Die Zahlungsdienstleister können bestimmte Daten je nach betroffenem Dienst auch als eigenständige Verantwortliche oder als Auftragsverarbeiter verarbeiten.
Ihre eigenen Bedingungen und Datenschutzrichtlinien können Anwendung finden.
29. Änderung der Zahlungsbedingungen
Lounelle Paris kann diese Zahlungsbedingungen insbesondere ändern, um Folgendem Rechnung zu tragen:
- einer rechtlichen oder regulatorischen Entwicklung;
- der Einführung eines neuen Zahlungsmittels;
- einer technischen Weiterentwicklung;
- einem Wechsel des Dienstleisters;
- einer Weiterentwicklung der Sicherheitsverfahren.
Für eine Bestellung gilt die zum Zeitpunkt ihrer Bestätigung verfügbare Fassung.
30. Kontakt
Bei Fragen zu einer Zahlung kann der Kunde Lounelle Paris kontaktieren:
E-Mail: contact@lounelle.com
Telefon: +33611274005
Der Kundenservice ist montags bis freitags, außer an Feiertagen, erreichbar.
Anfragen werden in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden beantwortet.
Zur Identifizierung der Transaktion muss der Kunde Folgendes angeben:
- seinen Namen;
- seine Bestellnummer, sofern verfügbar;
- die verwendete E-Mail-Adresse;
- das Datum und den Betrag der Transaktion.
Der Kunde darf niemals seine vollständige Bankkartennummer, seinen Kartenprüfcode oder seine Authentifizierungscodes mitteilen.